Wie gehe ich bei einer Retoure oder Umtausch vor?
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du deine Retoure ganz einfach über unser Retourenformular anmelden. Wichtig: Bitte schick die Artikel unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung zurück. Bei Torwarthandschuhen mit Schutzfolie darf diese nicht entfernt oder beschädigt sein. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Hat die Ware Gebrauchsspuren, die über das Ausprobieren hinausgehen (zum Beispiel weil sie auf dem Platz getragen oder die Schutzfolie entfernt wurde), kann ein Wertersatz anfallen.
Melde deine Retoure über das Formular an, erstelle im nächsten Schritt dein DHL-Retourenlabel und schicke dein Paket gut verpackt an uns zurück. Für Rücksendungen aus Deutschland ist das Retourenlabel für dich kostenlos – die Kosten der Rücksendung tragen wir. Sendest du aus einem anderen Land zurück, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Nach Eingang prüfen und bearbeiten wir deine Retoure – das kann bis zu 7 Werktage dauern. Anschließend erstatten wir dir den Rechnungsbetrag über deine ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Du kannst deinen Widerruf auch formlos per E-Mail an kontakt@catchandkeep.de erklären. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Ist dein Artikel defekt? Dann nutze bitte unser Reklamationsformular.
Worauf sollte ich bei einer Rücksendung achten?
Damit deine Retoure reibungslos klappt: Teste die Produkte nur so, wie du es auch im Laden tun würdest. Anprobieren ist natürlich erlaubt, auf dem Platz tragen bitte nicht.
Hat dein Handschuh eine Schutzfolie auf dem Latex, lass sie dran und beschädige sie nicht. Schick die Ware möglichst in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen zurück (z. B. abnehmbare Bandage). Pflegeprodukte wie Handschuhreiniger oder Grip-Spray bitte ungeöffnet zurücksenden.
Bundles können wir nur vollständig zurücknehmen und zum entsprechenden Bundle-Preis erstatten. Einzelne Artikel können wir nicht aus einem Bundle herausrechnen. Möchtest du einen Artikel aus dem Bundle behalten, bestell ihn bitte separat neu.
Hat die Ware Gebrauchsspuren, die über das normale Ausprobieren hinausgehen, kann ein Wertersatz anfallen. Das bedeutet, dass wir den entstandenen Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigen können. Bei der Anmeldung deiner Retoure bitten wir dich deshalb um aktuelle Bilder, auf denen der Zustand der Ware gut zu erkennen ist. Diese benötigen wir für die Bearbeitung deiner Rücksendung.
Wichtig: Personalisierte Handschuhe oder Trikots mit Namen, Nummer oder Logo werden individuell für dich angefertigt und können nicht zurückgegeben werden.
Unser Tipp: Bestell dein erstes Paar ohne Personalisierung, bis du dir bei deiner Größe sicher bist.